1. معلومات الشركة والموقع

تبيع JJ Activewear ملابس رياضية وملابس أكتيف وير نسائية ومنتجات أزياء ذات صلة عبر الإنترنت في دولة الإمارات.

الموقع الإلكتروني: jjactivewear.ae. دعم العملاء: support@jjactivewear.ae، +971 58 588 56 08. العنوان: Ibn Battuta Gate Building, office 1101-222, Jabal Ali First, Dubai, UAE.

لأي طلب إلغاء أو إرجاع أو استبدال أو استرداد أو شكوى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب والاسم الكامل ورقم الهاتف ووصف مختصر للطلب.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر موقع JJ Activewear في دولة الإمارات وعلى الطلبات التي يتم تسليمها داخل الدولة، بما في ذلك دبي.

تشمل السياسة إلغاء الطلب قبل الشحن، والإرجاع والاستبدال بعد الاستلام، والاسترداد، والمنتجات المعيبة أو الخاطئة، وفشل التسليم والطلبات غير المستلمة.

إذا تضمنت صفحة المنتج أو صفحة الدفع أو العرض الترويجي شروطاً إضافية، فتطبق تلك الشروط مع هذه السياسة ما لم تتعارض مع حقوق المستهلك الإلزامية.

3. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه للتوصيل أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

يجب إرسال طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن عبر خدمة العملاء. سنؤكد ما إذا كان الإلغاء لا يزال ممكناً بناءً على حالة الطلب.

إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن وكانت الدفعة قد تم تحصيلها، فسنبدأ بإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً وسيتم التعامل مع الطلب وفق شروط الإرجاع والاسترداد أدناه.

4. تعديل الطلب بعد إرساله

يمكن قبول تعديل العنوان أو رقم الهاتف أو المقاس أو اللون أو المنتج فقط قبل الشحن ووفقاً لتوفر المخزون.

إذا أدى التعديل إلى زيادة قيمة الطلب أو تكلفة التوصيل، يجب دفع الفرق قبل الشحن.

إذا لم يكن التعديل ممكناً، يمكن للعميل طلب الإلغاء قبل الشحن أو المتابعة بالطلب الأصلي.

5. مدة الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وغير مغسول وغير تالف وخالياً من الروائح أو البقع، ومع العلامات والملصقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي حيثما تم توفيرها.

يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة. إذا لم يستوف المنتج الشروط، قد يتم رفض الإرجاع وإعادة المنتج إلى العميل.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع عند تغيير الرأي

لأسباب صحية وحفاظاً على جودة المنتج، قد نرفض إرجاع المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو غسيل أو عطر أو مزيل عرق أو بقع أو تلف أو نقص في العلامات أو التغليف.

قد لا تكون المنتجات المخصصة أو المعدلة أو النهائية أو المخفضة أو الترويجية قابلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم إرسالها بالخطأ.

بطاقات الهدايا والقسائم والمنتجات الرقمية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد إلا إذا تطلب القانون ذلك.

7. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديوهات واضحة للمنتج والتغليف وتفاصيل الطلب.

بعد تأكيد المشكلة، سنوفر حلاً مناسباً مثل الإصلاح أو الاستبدال أو التبديل أو رصيد المتجر أو الاسترداد حسب الحالة وتوفر المخزون.

لا يحد هذا البند من الحقوق الإلزامية للمستهلك في دولة الإمارات بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو غير الصالحة للغرض المقصود.

8. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد

يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال وصور عند الحاجة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك بتعليمات الإرجاع أو ترتيب الاستلام حيثما كان ذلك متاحاً.

يرجى عدم إرسال المنتجات دون تأكيد مسبق، لأن ذلك قد يؤخر المعالجة أو يمنعنا من تحديد الطلب.

9. رسوم الشحن والخدمات

إذا كان الإرجاع بسبب عيب مؤكد أو تلف أو منتج خاطئ من JJ Activewear، سنتحمل ترتيبات الإرجاع أو الاستبدال المعقولة.

في حالات تغيير الرأي أو تبديل المقاس، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الاستلام أو الدفع عند الاستلام أو معالجة الدفع أو أي رسوم خدمة أخرى، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن أو كان سبب الإرجاع خطأ من JJ Activewear.

10. الموافقة على الاسترداد ومدته

تتم معالجة الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، أو بعد تأكيد إلغاء الطلب قبل الشحن.

عادةً يتم بدء الاسترداد المعتمد خلال 7 إلى 14 يوم عمل. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع.

يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، قد نطلب بيانات إضافية لمعالجة وسيلة بديلة.

11. طلبات الدفع عند الاستلام

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد تتم معالجة الاسترداد المعتمد عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر أو طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.

قد يُطلب من العميل تقديم بيانات استرداد دقيقة وإثبات هوية أو ملكية للطلب قبل تحويل المبلغ.

12. فشل التسليم أو رفضه أو عدم استلام الطلب

إذا فشل التسليم بسبب عدم توفر العميل أو تقديم بيانات غير صحيحة أو رفض الطرد أو عدم استلام الشحنة، فقد يتم إلغاء الطلب أو إرجاعه إلى JJ Activewear.

قد يتم خصم رسوم التوصيل أو إعادة الشحن أو التحصيل النقدي أو رسوم شركة التوصيل من المبلغ القابل للاسترداد حيثما كان ذلك مسموحاً.

إذا عاد الطرد إلينا من شركة التوصيل، فلا يعتبر الطلب مسلماً للعميل لمجرد أن JJ Activewear استلمت طرد الإرجاع.

13. الإرجاع الجزئي والعروض المجمعة

إذا تم إرجاع جزء فقط من الطلب، يتم احتساب الاسترداد للمنتج المرتجع فقط بعد الفحص والموافقة.

إذا تم تطبيق عرض باقة أو كومبو أو هدية مجانية أو خصم ترويجي، قد يتم تعديل الاسترداد وفقاً للمنتجات التي احتفظ بها العميل وشروط العرض الأصلية.

14. إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الإرجاع المتكرر

نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأنه احتيالي أو مسيء أو غير متوافق مع حالة المنتج المرتجع.

قد يؤدي الإرجاع المتكرر بشكل مفرط أو الادعاءات الكاذبة أو العبث بالمنتجات إلى رفض طلبات مستقبلية، مع مراعاة القانون المعمول به.

15. الشكاوى والتصعيد

إذا لم تكن راضياً عن معالجة طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وطلب التصعيد. سنراجع الحالة ونرد بالخيارات المتاحة.

يمكن للعملاء أيضاً التواصل مع جهة حماية المستهلك المختصة في دولة الإمارات إذا تعذر حل الشكوى مباشرة.

16. التواصل

لطلب الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر support@jjactivewear.ae أو +971 58 588 56 08.

يرجى ذكر رقم الطلب ووصف مختصر للطلب حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.